|
问题分析与解决(工作管理) 二维码
发表时间:2018-03-10 18:12作者:一路向前 课程收益: Ø通过学习,了解如何以正确的心态面对问题; Ø建立问题意识,利用问题推动团队发展; Ø在分析问题与解决问题的过程中,建立高效的、系统的、科学的思考模式; Ø培养团队的协同思维能力,集思广益、群策群力,提高决策效率与效果,提高工作绩效。 课程大纲: 第一部分 有关问题的认知 1 什么是问题 2 问题的分类 a 困扰型问题 b 发展型问题 c 创造性问题 3 解决问题的意义 4 缺乏问题意识的表现 d “我们的公司没有问题”——缺乏危机感与前瞻性 e “是有问题,但不是我能解决的,所以就算了”——缺乏主动性 f “反正大家都是这样。。,何必为这事伤脑筋?”——缺乏责任感 g “好象有什么问题,却不清楚问题出在哪里?”——缺乏定义问题的能力 h “我知道有问题,我也想解决,可我没办法”——缺乏解决问题的能力 5 如何有效培养问题意识 第二部分 分析与解决问题七步曲 1 找到“潜在”问题 a 什么是“潜在”问题 b 如何正确描述“潜在”问题 i 信息的价值 ii 如何全面准确收集、整理信息 iii 如何有效利用信息 2 准确界定问题 c 准确界定问题的意义 d 明确、有效的定义问题的关键是关注解决问题的目的; 3 根据时间四项限界定主要目标、次要目标,界定问题解决的轻重缓急; 4 分析问题——鱼骨图法 e 什么是鱼骨图 f 鱼骨图的价值 g 鱼骨图的实际应用关键点 h 鱼骨图实践 5 创新性解决问题的技巧 i “衍生法”的应用 iv 衍生法的原理 v 衍生法的步骤 vi 衍生法应用的关键点 vii 衍生法练习 j “联想法”的应用 viii 联想法的原理 ix 联想法的步骤 x 联想法应用的关键点 xi 联想法练习 k “变形法”的应用 xii 什么是变形法 xiii 变形法的步骤 xiv 变形法应用的关键点 xv 变形法练习 6 评估及初步选择解决方案 l 评估表法 xvi 评估标准的制定 xvii 评估打分 xviii 确定解决方案 m 360°评估法 xix 360°分析法 xx 360°评估 xxi 确定解决方案 7 完善、加强解决方案 n 完善解决方案的方法 xxii 实施解决方案的制约因素分析 xxiii 完善解决方案 o 强化解决方案的方法 xxiv 解决方案的价值细化 xxv 加强价值,强化解决方案的方法 8 执行解决方案 p 计划 q 执行 r 检查 s 修正 |