课程目标:
探讨现代商业和社会环境下的微妙人际关系以及企业工作环境中的冲突问题，介绍实用的冲突对策、冲突管理流程及工具，测试和分析个人情商，解剖人的态度和行为方式，推介自我情绪控制和他人情绪处置方法，传授企业或组织中的人际关系和冲突处理技巧，以及如何通过人际影响力、有效的沟通等管理手段成功解决冲突。
课程收益：
通过高互动、多案例、重实战的封闭式模拟集训，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力，从而促进企业或组织的快速决策推进、有效资源配置，体现一个现代组织应有的竞争力、执行力以及相应管理水平。
课程长度及人数限定：
2天，计2*6＝12小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。
课程特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教案的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括理论讲授、案例分析、多媒体教学、开放式讨论、参与式练习，以及可选的回家作业、考试等。
课程部分内容：
建设性的冲突管理
Ø如何看待冲突，人们也有“冲突” Ø约·哈里窗口 Ø人的动机模式和人际冲突根源 Ø慧眼识别不同冲突 Ø集体冲突vs个体冲突 Ø工作冲突vs人际冲突 Ø假性冲突vs真性冲突 Ø有效冲突vs有害冲突 Ø管理活动中的冲突原因剖析 Ø冲突过程的五个阶段 Ø隐性阶段 Ø认知和突显阶段 Ø行为意向阶段 Ø行动阶段 Ø结果阶段 Ø掌握“红绿蓝”关系意识技巧 | Ø冲突管理的五种策略 Ø竞争 Ø迁就 Ø回避 Ø合作 Ø妥协 Ø冲突解决的五种可能结果 Ø防止假性冲突升级为真性冲突 ØEFFECT——解决冲突六步骤 Ø影响团队绩效的行为模式及其对策 Ø管理一致同管理冲突一样富于挑战 Ø有效冲突管理的技巧 Ø职权控制法 Ø对抗暴露法 Ø应急缓冲法 Ø冲突促进法 |
Ø案例分析 |
Ø市场部门与生产部门之间的潜在冲突 Ø所罗门断案 Ø不情愿的信贷职员 | Ø项目冲突的强度比较 Ø律师事务所的解体 Ø梅耶制造公司的实验室冲突 |
Ø互动实践 |
Ø座椅之争 Ø质检报告交给谁？ | Ø实战冲突策略选择 |
个人情绪、人际关系与冲突演变
Ø个人情绪、意识和冲突警觉 Ø人际对抗和自我防御 Ø良好的人际关系和糟糕的人际关系 Ø人际关系表现为需求关系 Ø包容 Ø控制 Ø情感 Ø八种距离可以断定你我关系 Ø人际关系，关系成败 | Ø影响和谐、导致冲突的人际因素 Ø交往频率 Ø相似性 Ø个性 Ø人的情感、态度、行为 Ø行为风格与冲突演变 Ø支配型 Ø影响型 Ø谨慎型 |
Ø案例分析 |
Ø劳伦兹印刻 | Ø犬儒主义和希腊版图 |
Ø互动实践 |
Ø态度决定行为、还是行为决定态度? | Ø给自己和别人打分 |
日常工作冲突对策和共赢人际技巧
Ø为人处世六大方式 Ø工作环境中的人际技巧 Ø人际印象维护 Ø开设情感银行，积累人脉资本 Ø利人利己——双赢人际技巧要领 Ø人我关系的换位思考 Ø把握团队中的人际动态特性 | Ø谈判策略和双赢思维 Ø人际影响力 Ø扩大你的影响圈 Ø向上管理——影响上级的技巧 Ø向下管理——影响下属的技巧 Ø横向管理——影响同事的技巧 Ø善于赞美 |
Ø案例分析 |
Ø办公室主任在澳洲 | Ø戴安娜王妃的影响力 |
Ø互动实践 |
Ø阿希从众实验 Ø改善人际关系的行动方案 | Ø多轮囚徒困境博弈 |
冲突管理中的情商修炼
Ø什么是情商？ Ø情商和智商的差别 Ø情商的五个领域 Ø了解自我 Ø正确认识自我情绪 | Ø妥善管理自己的情绪 Ø自我启发和自我推动 Ø了解和承认他人的情绪 Ø有效处置他人情绪 Ø人际互动和人际关系处理 |
Ø案例分析 |
Ø黑屋水池与自信 | Ø越战中的和尚 |
Ø互动实践 |
Ø标准情商测试 | Ø他人情绪处理4 步法练习 |
