课程收益:
Ø通过学习,了解如何以正确的心态面对问题;
Ø建立问题意识,利用问题推动团队发展;
Ø在分析问题与解决问题的过程中,建立高效的、系统的、科学的思考模式;
Ø培养团队的协同思维能力,集思广益、群策群力,提高决策效率与效果,提高工作绩效。
课程大纲:
第一部分 有关问题的认知
1 什么是问题
2 问题的分类
a 困扰型问题
b 发展型问题
c 创造性问题
3 解决问题的意义
4 缺乏问题意识的表现
d “我们的公司没有问题”——缺乏危机感与前瞻性
e “是有问题,但不是我能解决的,所以就算了”——缺乏主动性
f “反正大家都是这样。。,何必为这事伤脑筋?”——缺乏责任感
g “好象有什么问题,却不清楚问题出在哪里?”——缺乏定义问题的能力
h “我知道有问题,我也想解决,可我没办法”——缺乏解决问题的能力
5 如何有效培养问题意识
第二部分 分析与解决问题七步曲
1 找到“潜在”问题
a 什么是“潜在”问题
b 如何正确描述“潜在”问题
i 信息的价值
ii 如何全面准确收集、整理信息
iii 如何有效利用信息
2 准确界定问题
c 准确界定问题的意义
d 明确、有效的定义问题的关键是关注解决问题的目的;
3 根据时间四项限界定主要目标、次要目标,界定问题解决的轻重缓急;
4 分析问题——鱼骨图法
e 什么是鱼骨图
f 鱼骨图的价值
g 鱼骨图的实际应用关键点
h 鱼骨图实践
5 创新性解决问题的技巧
i “衍生法”的应用
iv 衍生法的原理
v 衍生法的步骤
vi 衍生法应用的关键点
vii 衍生法练习
j “联想法”的应用
viii 联想法的原理
ix 联想法的步骤
x 联想法应用的关键点
xi 联想法练习
k “变形法”的应用
xii 什么是变形法
xiii 变形法的步骤
xiv 变形法应用的关键点
xv 变形法练习
6 评估及初步选择解决方案
l 评估表法
xvi 评估标准的制定
xvii 评估打分
xviii 确定解决方案
m 360°评估法
xix 360°分析法
xx 360°评估
xxi 确定解决方案
7 完善、加强解决方案
n 完善解决方案的方法
xxii 实施解决方案的制约因素分析
xxiii 完善解决方案
o 强化解决方案的方法
xxiv 解决方案的价值细化
xxv 加强价值,强化解决方案的方法
8 执行解决方案
p 计划
q 执行
r 检查
s 修正