问题分析与解决（工作管理）

课程收益:

Ø通过学习，了解如何以正确的心态面对问题；

Ø建立问题意识，利用问题推动团队发展；

Ø在分析问题与解决问题的过程中，建立高效的、系统的、科学的思考模式；

Ø培养团队的协同思维能力，集思广益、群策群力，提高决策效率与效果，提高工作绩效。

课程大纲:

第一部分 有关问题的认知

1 什么是问题

2 问题的分类

a 困扰型问题

b 发展型问题

c 创造性问题

3 解决问题的意义

4 缺乏问题意识的表现

d “我们的公司没有问题”——缺乏危机感与前瞻性

e “是有问题，但不是我能解决的，所以就算了”——缺乏主动性

f “反正大家都是这样。。，何必为这事伤脑筋？”——缺乏责任感

g “好象有什么问题，却不清楚问题出在哪里？”——缺乏定义问题的能力

h “我知道有问题，我也想解决，可我没办法”——缺乏解决问题的能力

5 如何有效培养问题意识

第二部分 分析与解决问题七步曲

1 找到“潜在”问题

a 什么是“潜在”问题

b 如何正确描述“潜在”问题

i 信息的价值

ii 如何全面准确收集、整理信息

iii 如何有效利用信息

2 准确界定问题

c 准确界定问题的意义

d 明确、有效的定义问题的关键是关注解决问题的目的；

3 根据时间四项限界定主要目标、次要目标，界定问题解决的轻重缓急；

4 分析问题——鱼骨图法

e 什么是鱼骨图

f 鱼骨图的价值

g 鱼骨图的实际应用关键点

h 鱼骨图实践

5 创新性解决问题的技巧

i “衍生法”的应用

iv 衍生法的原理

v 衍生法的步骤

vi 衍生法应用的关键点

vii 衍生法练习

j “联想法”的应用

viii 联想法的原理

ix 联想法的步骤

x 联想法应用的关键点

xi 联想法练习

k “变形法”的应用

xii 什么是变形法

xiii 变形法的步骤

xiv 变形法应用的关键点

xv 变形法练习

6 评估及初步选择解决方案

l 评估表法

xvi 评估标准的制定

xvii 评估打分

xviii 确定解决方案

m 360°评估法

xix 360°分析法

xx 360°评估

xxi 确定解决方案

7 完善、加强解决方案

n 完善解决方案的方法

xxii 实施解决方案的制约因素分析

xxiii 完善解决方案

o 强化解决方案的方法

xxiv 解决方案的价值细化

xxv 加强价值，强化解决方案的方法

8 执行解决方案

p 计划

q 执行

r 检查

s 修正