跨团队沟通与协作（团队建设）

课程目标：

Ø深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系

Ø分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。

Ø学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。

Ø掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法。

Ø学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。

课程大纲

导言：

Ø如何达成管理的共识

Ø高效沟通的好处

第一单元：团队合作的利与弊

——跨部门沟通的常见障碍及主要原因

Ø团队成立的目的与功能

Ø团队分工合作的利与弊

Ø跨部门沟通的常见障碍与主要原因

Ø明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题

Ø产生冲突时为什么常常会认为是其他部门的错

第二单元：跨部门沟通协作的要点

Ø树立共同的目标

Ø信任是沟通协作的基础

Ø建立感情账户

Ø交情与工作效率的关系

Ø人际关系的建立原则

Ø感情账户中的存款与支出

Ø知己知彼

Ø扩大周哈里窗口中的公开区

Ø注意非正式沟通

Ø同理心与换位思考

Ø换位思考在沟通中的作用

Ø理解了就会宽容

Ø相互尊重和欣赏

Ø避免告状式沟通

第三单元：学会与内部顾客有效沟通

Ø谁是你的内部客户

Ø聆听内部客户的需要

Ø通过询问真正理解内部客户的需要

Ø共同制定工作目标并使期望一致

Ø做现实的承诺并说到做到

Ø坚持持续跟进

第四单元：内部冲突处理技巧

Ø可能导致冲突的原因

Ø以双赢思维解决冲突

Ø解决冲突的策略程序

Ø面对他人过当行为的原则与方法

Ø自我情绪管理

第五单元：如何运用团队沟通共同解决问题

Ø团队决策的优缺点

Ø团队共同解决问题的步骤